Totale imponibile della mia voglia di vivere €1000, più IVA 22%. Se io mi mettessi veramente a vendere le mie emozioni per prima cosa dovrei ipotizzare qualcuno che desideri comprarle. E davvero non so se è più grottesco il fatto che qualcuno le compri o l’idea di mettersele a vendere. Altra cosa è dire che posso vendere cose tenendo ben in considerazione quanto conti l’emotività mia e di quelli cui mi rivolgo.
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Io vendo pietre. Perché da un po’ tutti mi dicono che la gente come me vende o dovrebbe vendere emozioni?
 
Le emozioni, le illusioni, le speranze, i rimpianti, le ansie non sono cose che si vendono. Non saprei come vendere ‘sta roba. Ma attenti, quando gli slogan ispirano le omelie e i sermoni diventano litanie vale la pena di far ispezionare le chiese. Vuoi vedere che, sotto sotto, quello che mi stanno dicendo è che sto sbagliando qualcosa?
 
Un grande megafono agitato da un moderno Totò stile Votantonio ci impartisce queste belle strilla del marketing del terzo millennio. “Voi non vendete più come prima perché i clienti che entrano in gioielleria vogliono qualcosa in più di quello che già trovano navigando nel lussureggiante oceano del web. Voi non vendete più come una volta e la colpa è vostra perché non vi siete ancora accorti che dovete vendere emozioni”. Guarda un po’ che ingenuo, io pensavo ancora che chi è in affanno nel vendere piuttosto dovrebbe ragionare prima di tutto sul semplice fatto che non è stato bravo, ha aperto tardi il negozio o non lo ha pulito o non ha le cose giuste da vendere.
 
Facciamo che che il problema se lo pongano un campesino peruviano o un muscoloso bracciante nubiano. Immaginiamoli mentre tornano mesti nei propri miseri villaggi perché non hanno accocchiato (ricavato, portato a termine) nulla e la loro giornata volge al termine. Sono delusi e pronti a farla finita precipitandosi l’uno nei vertiginosi precipizi andini e l’altro bruciato dal sole mentre vaga smarrito tra le dune. Finale a sorpresa e con lieto fine: il contadino peruviano e quello egiziano ora sorridono e non guardano più sconsolati il proprio cesto di ortaggi invenduti. Hanno avuto un’intuizione di marketing. Adesso sanno cosa fare. Non importa più che sono arrivati tardi, che il sole abbia fatto marcire le rape, che tutti siano già andati a comprare le zucchine del supermercato. Ecco la soluzione. Venderanno emozioni, non più cavolfiori.
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È vero, vorremmo vendere in un’atmosfera più morbida e favorevole
 
Mi si obietterà: “Allora le emozioni non contano?”. Contano una cifra, altroché. Gli esseri umani si caratterizzano per il fatto di possedere una sfera emozionale più arcaica, più forte, più importante di quella razionale. Il commercio e la manifattura sono due delle tante attività umane portate avanti dalla parte razionale. Ci aiuta la logica, se vogliamo ci aiuta la letteratura, ci aiuta la ragioneria. Se vendiamo e compriamo oggetti o servizi finiti, variabilmente durevoli, lo facciamo innanzitutto in una dimensione di razionalità.
 
​In questo ambito siamo guidati, influenzati, orientati anche dalle nostre emozioni. Ma poiché l’emotività esiste solo come risposta soggettiva non possiamo vendere emozioni, né le nostre né quelle degli autori dei gioielli. Non esistono sentimenti impacchettabili. Quello che vorremmo veramente fare è una cosa diversa. Vorremmo tentare una vendita, una cessione di beni che ci premi con utili, che sia capace di concretizzarsi attraverso la sollecitazione delle componenti emotive del compratore. Vorremmo favorire il processo di creazione di emozioni. Vorremmo il soccorso ed il calore di un’atmosfera più morbida in cui ragionare empaticamente e con sentimento.
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Per vendere bene possiamo anche tacere
 
Se vogliamo vendere pietre (campesino stai attento, questo vale pure per le tue zucche) desideriamo null’altro che attivare delle relazioni razionali con altri esseri umani. In questo ambito ricorriamo ad un tipo di comunicazione che si giovi anche degli aspetti più trascendenti delle cose e che ci consenta di mettere in campo, in qualità di nostri alleati, sensazioni ed istinti. Ti illustro i vantaggi con la logica dei numeri e ti trasmetto pure - sempre razionalmente - un invito solleticando una tua reazione estetica ed emotiva.
 
Posso argomentare, ragionare, far riflettere per vendere una cosa (non un’emozione). Ma quando porto sulla scrivania una spessartina arancio, una tanzanite o un granato purple per venderle posso anche semplicemente tacere. Dall’altro lato della scrivania un cliente (essere umano senziente) può anche star zitto. A lavorare ci penseranno le onde elettromagnetiche color mandarino, blu o fucsia che si scontreranno con i nostri recettori neurologici. Che bello, non devo fare nulla.
 
Ed al mio cliente potrà accadere di tutto, anche qualcosa di non lontano di quello che è accaduto a me quando fu io a giocare la parte del compratore. Gli si formeranno ricordi, si riaffacceranno nella sua mente umidità novembrine, versi di Saba o di Paul Eluard, note dei Pink Floyd. Solo Dio lo sa cosa formeranno le sue emozioni. Ma quella è roba sua, non gli sto passando il mio timbro cromatico ed il mio pacchetto di associazioni psichiche. Allora che cosa stiamo facendo?

Il grande fantasma di noi stessi che non riusciamo a vendere. La Visa non passa, ha mica una Emotional Card?

Stiamo solo tentando di vendere un oggetto. E siamo così impauriti dall’eventualità che non si venda che vorremmo agire direttamente nella mente e nel cuore del potenziale cliente. A ben vedere - tornando all’esempio del tentativo di vendita silenziosa della spessartina - lì c’è uno schema antico ma ancora utile ed universale poiché non si deve adattare alle stagionalità.

Ora, però, il fatto che si viva un momento storico di crisi generale, e di crisi di vendita di gioielli in particolare, pare al contrario autorizzarci, come estrema risorsa, a mercificare i sentimenti mettendoli al servizio del marketing. Quello che dovremmo fare invece sarebbe di studiare seriamente i cambiamenti sociali che modificano l’orientamento agli acquisti. Storicamente in Italia s’è comprata, ad esempio, fino a qualche decennio fa tanta oreficeria per un puro calcolo, caro alle famiglie ed ai propri riti, teso a patrimonializzare i regali in occasione delle celebrazioni. Si sono venduti gioielli senza per forza dannarsi per suscitare forti emozioni.

Nel vendere misceliamo da millenni l’esperienza razionale con quella emotiva. Io, venditore (essere umano senziente) devo starmene buono ed accontentarmi di aver creato un incontro semplice ma ben strutturato. Soggetto A che guarda una spessartina che è contemporaneamente guardata da un soggetto B. I soggetti A e B comunicano attraverso differenti risposte, al contempo razionali ed emotive, suscitate dalla stessa spessartina.

Quando il mantra del vendere emozioni risuona nei riti di marketing io percepisco le note di una triste resa consolatoria al demone dei modelli di consumo più scriteriati, quelli che che nelle stagionalità negative non trovano di meglio che ridurre l’emotività ad un bene di scambio. La Visa non passa, ha mica una Emotional Card? 

Non è la prima volta che i gemmologi, frugando negli spazi misteriosi dei cristalli, finiscono per trovarsi così emozionati di fronte alle immagini che essi stessi producono, da domandarsi se non abbiano forse  sconfinato in un altro dominio, nella sfera cioè di vere e proprie rappresentazioni artistiche. Quando poi, avendole stampate, le foto diventano oggetti tangibili come quadri la domanda che si pongono diventa chiara: esiste una forma d’arte spontanea alla quale l’essere umano non serve più, innata e rivelata in sé dalla semplice riproduzione dei fenomeni? Del resto lo stesso Plinio, il precursore d’ogni ragionamento gemmologico “moderno” ammoniva gli studiosi delle pietre a considerarle preziose per il semplice fatto che hanno l’impagabile valore di farci contemplare le spettacolari ed intriganti lezioni impartite dalla Natura. La loro bellezza conteneva - nell’interpretazione del grande naturalista latino - un esplicito invito alla contemplazione. Immergersi, perdersi per poter leggere - noi miseri e caduchi - il mirabile disegno del sistema perfetto della Magister Vitae che dava ordine al mondo.
 
Si sa cosa è avvenuto poi. In epoca più recente le arti figurative si sono liberate dalla prigionia dell’imprescindibile, fedele e - per secoli monotonamente inevitabile - rappresentazione della natura. Ci si è dati a frenetiche scorribande in forme astratte, ribaltamenti geometrici, cambi di visuale. Gli ultimi cento anni della grande pittura offrono una nuova configurazione estetica che allena il nostro occhio a forme e colori eccentrici, ben lontani dalle rappresentazioni dell’arte classica.

Domanda. Ci adeguiamo alla Natura, imitandola, come voleva Plinio? O piuttosto le immagini gemmologiche delle inclusioni sono opere d’arte già compiute di una natura che anticipa le nostre pulsioni creative? A trenta e più ingrandimenti non si riconosce forse, in certe disposizioni di materiali imprigionati nei cristalli, lo stesso gioco fatto con i segni astratti di un artista come Pollock? Il parallelo appare legittimo. Tracce di colore svolazzano in quei quadri alla maniera dei fluidi catturati dalle gemme. L’accostamento è ovvio, se ne potrebbe discutere.

In questo stuzzicante contesto una decina d’anni fa sono state portate su tela e mostrate al pubblico alcune delle tante interessantissime foto realizzate da Willi Andergassen, un appassionato studioso italiano di pietre con passato da aviatore, scomparso nel 2001. I curatori delle esposizioni delle foto di Andergassen compresero appieno il grande potenziale delle immagini che era riuscito a catturare nel mondo sommerso dei cristalli. Il tutto realizzato peraltro in un’epoca contraddistinta da tecniche di ripresa e di sviluppo molto lontane dalle infinite possibilità del digitale.

​Questi che evidentemente sono trigoni in un diamante evocano un misterioso tappeto di triangoli perfetti. La composizione ottenuta dal bel taglio della ripresa fotografica fa pensare ad una creazione che enfatizza simboli geometrici, un po’ come i quadrati essenziali di Piet Mondrian. E lo stesso Mondrian nella composizione qui sotto non evoca forse il gioco complanare ed iso-orientato di molte inclusioni tubolari o aghiformi presenti in tanti cristalli?

​In tempi più recenti, lo scorso novembre 2017, il tema dell’estetica della macrofotografia delle pietre è stato riproposto in Cina dal Tongji Zhejiang College in collaborazione con Lotus Gemology e la Shanghai Bairui Jewelry Corporation. Chi conosce Lotus Gemology sa che si tratta in pratica della famiglia Hughes. Dick Hughes è un personaggio tra i più eclettici del panorama gemmologico. Il suo è un approccio assai curioso ed intrigante. Quando lo conobbi al Ciges di Napoli fui colpito dalla sua metodologia che è tesa ad includere gli aspetti emozionali della conoscenza. La sua presentazione mirava proprio a trasmettere questo senso vibrante della ricerca della bellezza. Non a caso la descrissi come una forma di Gemmologia Umanistica e non a caso in Cina Billie, la bravissima figlia di Dick, ha esposto alcune sue foto di inclusioni assieme ad immagini dai luoghi di produzione, un lungo e magnifico reportage che racconta bene la storia, il percorso, la vita delle gemme.

Le foto di Billie hanno una definizione netta e spietata che ricorda la messa a fuoco pluridimesionale dei più grandi e recenti film d’animazione digitale. Solo che là dentro è tutto vero e gli scatti conservano, aldilà della fascinazione, un'eccellente funzione didattica. Per finire (ma ne riparleremo presto) non trovo di meglio che questa citazione del filosofo John Armstrong: “The experience of beauty, we may then say, consists in finding a spiritual value (truth, happiness, moral ideals) at home in a material setting (rhythm, line, shape, structure), and in such a way that, when we contemplate the object, the two seem inseparable”.

Dispersivo entusiasmo di quel soggetto caotico che sarei io. Nel 2017 ho fatto 2017 cose e nel 2018 ne voglio fare 2018. Devo ancora iniziare e già mi sono incartato nei numeri. Da un po’ ho bisogno di un diario e per prima cosa voglio fare qualcosa per me, e cioè continuare questi modesti blog scritti spesso all’alba. E voglio ringraziare quei pochi che li leggono. È un piccolo spazio in cui posso essere me stesso, dire fino in fondo quello che penso. Apro la finestra sul mio blog/giardino e, respirando per cominciare a lavorare sulle pietre, rifletto sulle cose che scrivendo ho imparato:

1. Ogni volta che parto dalle pietre arrivo a tante altre cose. Potere di distrazione dei cristalli? No, se partissi dalle pasticche dei freni o dai mattoni Lego sarebbe la stessa cosa. Le cose sono sempre legate le une alle altre. Più si connettono le gemme tra loro, ai loro territori, alle loro caratteristiche, più si è onesti. Guardiamo anche a tutto quello che non c’era stato detto.
2. Quando mi comporto, fuori dal giardino protetto del blog, con lo spirito che ho quando cerco di scriverlo, le cose mi vanno meglio. Detto in altri termini: se provo ad essere più immediato, anche nella vita convenzionale, divento subito più credibile, convincente. Solo qui io sono me stesso. Se prendete le persone a mattina inoltrata, quando la magia del giardino è evaporata negli impegni della scrivania, spesso non le troverete più libere, autentiche, disinvolte. Per ricordarmi di non massificarmi, dopo il caffè delle 10 guardo ammoliti, quarzi rutilati o qualunque opale passi nelle vicinanze.
3. Quando scrivo capisco le pietre che normalmente non capirei. È evidente, devo riprodurre una pietra senza microscopio e senza foto. Posso ricorrere solo alle emozioni. Non sarebbe male bendare i gemmologi a turno, per un giorno. Ed obbligarli a descrivere quello che vedono da ciechi. Gemmologi eremiti, diamantari costretti alla meditazione. E perché no?
   
4. Alla fine c’è posto per tutto. Un pensiero disteso e senza l’assillo dei compiti da fare, dei conti da chiudere, dagli investimenti da pianificare, diventa come un respiro più profondo, si fa entrare più ossigeno e i mille argomenti del mio mondo lavorativo diventano coerenti. 
   
5. Parlando nel blog, nel mio stile del blog, ho conosciuto personaggi interessantissimi da cui sto imparando molte cose.

 
Ma questa serenità spesso non dura oltre l’alba. Ti suggeriscono che è ora di indossare la divisa. Come potrebbero resistere equidistanza e ingenuità quando uno poi si deve scomporre nel commerciante, nell’osservatore, nell’editore, nell’amministratore, nel motivatore, nell’organizzatore, nell’analista? Caro Totò, sono tutti caporali i terrestri che popolano la terra e solo alcuni di loro, a volte, prendono i gradi di uomini. Chi legge oggi, gli uomini o i caporali? Come ti percepirà un caporale? Ogni azione anche scema sarà valutata come parte di un piano premeditato per ottenere vantaggi, per mettersi su una posizione di forza. Per quieto convivere con gli inesorabili caporali bisognerebbe chiudere questo tipo di diario, ogni riflessione non dovrebbe infastidire, non dovrebbe alludere, sottintendere, non dovrebbe prestarsi ad essere mal interpretata. I pensieri dovrebbero essere neutri ed indolori. Un ragionamento dovrebbe essere misurato, non trascendere dal business e mai farsi critico perché se no i poteri forti ci restano male. Non si dovrebbero avere dubbi ma solo certezze. Perdi i clienti, perdi i protettori, perdi i contatti supremi, perdi Dio, resti solo nel giardino incantato tu e la tua presunzione di ingenuità. Un diario come questo è solo un gran rischio inutile. Sarebbe meglio postare clip.

Nel prossimo anno farò 2018 cose, una in più dell’anno che sta finendo, tutte di slancio e con convinzione, farò viaggi, progetterò prodotti, scriverò e tradurrò articoli, sarò se necessario polemico e forse (volesse Dio) anche contraddittorio.  Ma non fesso. Con chi non sa leggere (e parlo degli analfabeti dell’anima) farò il caporale

Fottere. Ecco, ho usato nel titolo un termine eticamente censurabile.
 
È moralmente diseducativo oltre che inelegante usare una parolaccia in un titolo. Ma solo la parola fottere mi viene in mente per descrivere con senso pieno quello che i fanno i cinici call center quando mi proiettano nei crudeli labirinti dei loro evasivi risponditori automatici. Oppure quando le low cost aeree ti nascondono l’opzione di rinuncia ai servizi aggiuntivi, le pay tv ti deviano quando vuoi ridimensionare e non estendere il tuo pacchetto. Fottere è il vero nome del gioco, la sostanza delle cose. Ed io, sebbene usi una parolaccia per rendere l’idea di un sopruso, posso convincervi che da maleducato mi sto comportando eticamente bene. 

Non dimentichiamoci che potrei anche essere formalmente impeccabile e poi invece comportarmi male. Siccome si avrà l’impressione che ci vada giù duro meglio fare la solita premessa cautelativa. Ho il massimo rispetto degli sforzi delle imprese per applicare principi etici nelle loro procedure o per promuovere iniziative di natura benefica in ambito sociale. Però mi sono persuaso che questa storia dell’etica venga spiegata ed interpretata male da chi se ne occupa nelle imprese e raccontata peggio al pubblico. Sotto i lodevoli (a volte) buoni propositi alberga tanta confusione. E diciamola tutta, tanta ipocrisia. Allora facciamo le cose semplici, usiamo termini comprensibili anche ai ragazzi e andiamo dritti al punto.

Predicare bene e razzolare male. Non mi potete dire cosa giudicare e cosa no
 
Ridotto tutto all’osso, l’etica, intesa nelle parole dei nostri tempi, è il modo corretto in cui singoli individui e gruppi pensano ci si debba comportare nelle relazioni sociali. Un animale sociale come l’uomo non deve sforzarsi: i manuali da seguire li trova già tramandati dalle consuetudini e ad essi gli conviene conformarsi. Li eredita alla nascita da quel patrimonio sedimentato costituito da millenni di ragionamenti filosofici su ciò che è bene o male in società. Dovremmo già sapere che far lavorare bambini di otto anni, importunare le donne, inviare medicine avariate in Africa sono cose che non si fanno.
 
Non dovremmo neanche sforzarci di elaborare codici etici per le aziende. L’etica è fai da te, non ha punti di partenza. Non è altro che il continuo processo ed il modo di far funzionare i valori che le società umane trovano, in quel momento, giuste. Non ci sono epoche più etiche di altre. Quindi non esiste un’azione più etica di un’altra o azioni esenti da conseguenze etiche. Infine - e qui sta il cuore della questione - le aziende non possono circoscrivere in una camera stagna lo spazio nel quale il mondo esterno le potrà valutare eticamente. Per pensare poi di farla franca poiché si ritengono neutre, inattaccabili e ingiudicabili al di fuori di quelle belle paginette e di quei bei compitini da Boy Scout. Le aziende - come gli individui - sono, al contrario, responsabili di tutto quello che fanno. 

Come valutate una persona, così valuterete un’azienda. Apriamo i giornali. Prendiamo la fatturazione a 28 giorni della telefonia mobile

Non si può fare. Non lo dico io. L’Agcom, le Associazioni di consumatori, persino Sottosegretari e Ministri della Repubblica manifestano disaccordo e condanna per la pratica scorretta che è un aumento tariffario mascherato e non debitamente comunicato all’utenza. Alt! È qui che si misurano i valori etici delle imprese in questione. Non è che ognuno possa fare i fatti suoi con la tariffazione abusiva e poi spararsi pagine web in cui autocelebra orgogliosamente le proprie azioni benefiche di Responsabilità Sociale, il ramo in cui si concentrano gli interventi virtuosi delle imprese nel contesto di aiuti concreti alla società.
 
Nelle abbondanti sezioni etiche delle proprie abbaglianti pagine web i gestori della telefonia ci fanno leggere tante belle cose, una serie di lodevoli iniziative che spaziano dalla riduzione degli impatti ambientali, a metodologie per razionalizzare ed evitare gli sprechi alimentari nelle catene distributive food. Non entro nel merito (ma lo si dovrebbe fare), per me i buoni propositi vanno sempre bene, credo sulla parola. Il punto è invece: cosa è che conta di più? Contano più di tutto le belle parole che usiamo per mostrare quanto siamo stati bravi? Che, ad esempio, rispettiamo i criteri edilizi di sostenibilità (a cui magari dovremmo già conformarci per legge, senza tante storie)? O sono invece più importanti quei comportamenti effettivamente ed oggettivamente messi in pratica? La scorrettezza che si mette in campo dove la gente più ci vede, quando cioè viene a comprare il nostro prodotto, non sfugge al giudizio etico.         
 

I diamanti da investimento sono ingannevoli e venduti a prezzi gonfiati. Però per loro (l’intermediazione finanziaria) sono etici
 
La notizia è di poco fa. L’Antitrust ha multato (spiccioli rispetto ai colossali ricavi) due agenzie di intermediazione e qualche banca. Avevano inventato dei listini e li millantavano per indici borsistici. I risparmiatori italiani ci hanno rimesso un paio di miliardi di euro. Noi adesso non dobbiamo più guardare le originali cravatte o le inarrivabili finiture delle scarpe di quei dirigenti che hanno messo su questo gran bel giochetto e ci hanno detto di firmare. Se andate sul web noterete che i furbacchioni fanno azioni caritatevoli, aiutano i progetti della comunità di Sant’Egidio. Promuovono l’arte, consigliano mostre. Guardate qua i certificati. I loro diamanti poi sono tutti etici e non insanguinati: hanno il certificato di Kimberley (gioiellieri, ma voi li avete mai visti poi, al dettaglio? Ed all’origine poi, chi non ce l’ha?). Costano il doppio? Ma che particolari andate a vedere! 
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Ehi dico a te! Devi resettare e poi premere fino in fondo quel cazzo di spinotto! 

Bisogna far capire le cose di principio già ai bambini ed ai ragazzi perché la nostra vita sociale non è regolata dai paroloni ma dai buoni esempi. I valori fondanti sono sempre semplici. Questa benedetta etica neanche esiste se non cominciamo con l’insegnare che la buona educazione è importante non sotto forma di obbligo ma quando comprendiamo che fa bene a tutta la famiglia e quindi a tutta la società, quando ragioniamo sul fatto che quello che a volte ci viene solo inculcato è anche conveniente. Niente più di questo. Quando un buon comportamento fa bene agli altri, questo è etico. Molto etico è fare qualcosa di concreto, anche mettere soldi per i disagiati del Burkina Faso, ma senza esagerare nel vanto e senza appendere troppi manifesti. Non mercifichiamo la nostra presunta buona azione cercando di ricavarne sfacciatamente dei vantaggi. Alla fine la gente se ne accorge. Quanto sarebbe bello se, quando mi salta internet e frugo miseramente tra le borchie e i cavi, una voce umana e non robotica mi dicesse: “devi resettare e poi premere fino in fondo quel cazzo di spinotto”. Tim, Wind, Vodafone, un essere umano sboccato risolverebbe il problema, avrebbe fatto la cosa giusta ed etica.

Invece dobbiamo prendere atto che la moderna cultura d’impresa considera la materia etica come un’estensione del suo braccio di marketing. E così diventa goffa. Poi, maneggiando valori astratti che le sono estranei, esegue costruzioni involute, indifendibili e indecifrabili. Mettete dei ragazzi a leggere le paginette web della responsabilità sociale nei siti delle aziende. Non capiranno nulla, solo fumosità, ambiguità, sofismi e complessità inutili, le deviazioni strumentali delle buone cause, i paroloni.
Allora non posso che chiudere così: ragazzi fare attenzione ogni volta che vedete usare la parola “etica”. Probabilmente vi vogliono fottere. 

Quotazioni decisamente superiori ai corsi di mercato. Ecco le conclusioni cui è giunto il Sole 24 Ore che ha pubblicato sul numero del 30 settembre un approfondimento sulla bolla speculativa causata da alcune agenzie di intermediazione che hanno piazzato diamanti al pubblico, tramite la decisiva cooperazione offerta dal canale degli sportelli bancari.
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I fatti i gioiellieri li conoscono bene. Li ha denunciati Federpreziosi da già più di un anno. Ha fatto seguito la celebre puntata di Report, vero punto di svolta e di detonazione della controversa - se non vogliamo dire scandalosa - vicenda. Si tratta di una macchinazione tutta e solo italiana, un meccanismo perverso costellato di scorrettezze e passaggi ingannevoli.
 
Sul pasticcio, che ha generato un giro d’affari di mezzo miliardo di euro nel 2016, stanno indagando Consob e la Procura di Milano. L’Antitrust dovrebbe pronunciarsi a breve. Tutto rientrerà e si riaggiusterà? Vedremo, allo stato attuale il pur approfondito articolo del più importante quotidiano finanziario sembra più dar conto delle tappe di un colossale abuso piuttosto che preludere ad una risoluzione positiva.

Ecco perché nessuno ne esce bene e perdono un po' tutti. Guardiamo le posizioni una per una. 

Ramo dettaglianti di gioielleria, due miliardi di giro d’affari andati in fumo
 
Una volta la cosa funzionava come dovrebbe funzionare (e funziona) in tutto il mondo. Vuoi un diamante? Un regalo per tua moglie? Qual è il posto giusto per trovarlo? Una gioielleria con addetti esperti, aggiornati e preparati. Valuti con professionisti quale sia la scelta più equilibrata per il soddisfacimento estetico (il diamante serve per fare gioielli) e per il valore intrinseco (è un bene rifugio, il valore non si disperde). Devi stare ad ascoltare le caratteristiche qualitative, valutare l’effetto, trasporre il tutto in un gioiello grande o piccolo, con una pietra più significativa centrale o con un pavé di pietre più piccole.

Questo è quanto si fa in tutto il mondo. E in Italia, adesso? Adesso clienti per due miliardi di euro di acquisti negli ultimi quindici anni hanno girato i tacchi e dal negozio se ne sono andati in filiale.
Non parlano più con i naturali professionisti dei gioielli. Parlano con impiegati di banca che di diamanti ne sanno tanto quanto un tramviere ne sa dell’Equazione di Schrödinger in fisica quantistica. Cioè un ca..volo. Gioiellieri, avete perso, chi vi ridarà i due miliardi di euro del giro di affari perduto?
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Le connivenze del ramo bancario
 
Loro, sulla carta hanno vinto poiché incassano una lauta ricompensa che le famose agenzie di intermediazione munificamente garantiscono loro. In cambio possono far uso delle migliaia di sportelli e garantirsi una distribuzione in doppio petto.

Gli uffici legali delle banche sono troppo scaltri per firmare i contratti di vendita dei diamanti. Quelli li fanno sottoscrivere a IDB e DPI, le agenzie che tengono il banco, architettano e sviluppano tutto il lavoro.

Ma alla lunga che figura ci fanno gli istituti di credito? Incassano soldi per una prestazione di connivenza che ratifica il pompaggio dei prezzi fuori dal mercato. Le banche però ci mettono anche la faccia quando inoculano nelle teste degli ingenui risparmiatori la falsa convinzione di diversificare il portafoglio dei propri investimenti.

Provate a vedere se esiste un paese nel mondo occidentale in cui le banche sollecitino l’acquisto (di questo si tratta, non di investimento, come vedremo meglio dopo) di beni materiali per scopi di diversificazione del portafoglio finanziario.

Non ne troverete una che venda i diamanti (a prezzi stellari, per aggiunta) come da noi. Quando l’acquirente parlerà con il funzionario che gli negozia fondi e obbligazioni, gli chiederà di render conto del perché il diamante che gli ha suggerito di acquistare non vale neanche la metà di quanto lo ha pagato, quando lo si vuole ricollocare.

Una bella prestazione professionale, un chiaro messaggio di riscatto che gli istituti bancari danno ai propri clienti proprio quando sono indagate per aver piazzato prodotti finanziari deteriorati. Aspettate qualche anno e vedrete se questa storia non deprimerà ancora di più la scarsa fiducia che gli italiani hanno del settore bancario. Ma perché gli sportelli bancari devono vendere tutto e fare concorrenza persino alle enoteche? Alla lunga ci avranno guadagnato? 
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La Consob ha vigilato?
 
Questa autorità indipendente italiana si occupa di tutelare gli investitori e vigilare sulla trasparenza e lo sviluppo del mercato finanziario italiano. Nel maggio 2013 ha espresso il suo primo pronunciamento secondo il quale in sostanza i diamanti non possono essere considerati prodotti assoggettabili ad intermediazione finanziaria poiché manca l’incremento di valore del capitale così come il rischio ad esso legato.
Consob dice cioè che queste pietre non sono equiparabili ad investimenti finanziari. La precisazione non ha però comportato uno scoraggiamento agli organizzatori del sistema ingannevole.
Al contrario, ha offerto un assist. Se i diamanti non sono oggetto di investimento, non devono di conseguenza essere controllati dalle maglie imposte dalla vigilanza Consob. Quelle maglie che avrebbero dovuto impedire (e non lo hanno fatto), del resto, i recenti scandali che hanno immiserito una discreta quantità di piccoli risparmiatori.
Il messaggio della Consob dunque era: “Egregi istituti bancari, non potete vendere diamanti spacciandoli per investimento”. Troppo tardi s’è capito che invece i bancari hanno dato ben altra interpretazione all’ammonimento.
E cioè: “Egregia Consob, non c’è problema, noi infatti fungiamo solo da mediatori. Le vendite le fanno altri. Per noi si tratta di transazioni commerciali, non di investimenti”. La Consob dovrà alla fine spiegare agli acquirenti, ingannati da un gioco di specchi, che quello che si realizza è un acquisto di gemme senza garanzie reali di recupero del capitale.
Né più né meno di come si fa in gioielleria. Mentre i contratti delle agenzie di mediazione, utilizzati in banca, promettevano un investimento, alla fine si concretizzava una pura e semplice vendita. Non pare neanche questa una prestazione acuta, tempestiva e determinante. Non riuscire a salvaguardare i risparmiatori da un meccanismo colpevolmente illusionistico in pratica rappresenta un’altra bella figuraccia.

Giornali e media, quei listini erano solo inserzioni

Ok, Report ha fatto saltare il muro di silenzio. È il mestiere della Gabanelli e anche questa volta ha fatto centro con un’inchiesta precisa, articolata e attendibile. La maggior parte dei media ha agito semplicemente a traino, riprendendo Report.

Niente da dire sul pezzo di qualche giorno fa di Nicola Borzi sul Sole: è incisivo, oggettivo. Elabora i dati dei bilanci delle agenzie che lucrano sulle pratiche opache di vendite di diamanti mascherate da investimenti.

E deduce giustamente che i cospicui utili provano che le operazioni sono fuori dai prezzi di mercato. Va benissimo. Provate però a digitare su Google: “Il Sole 24 ore diamanti da investimento”. Sapete qual è il primo articolo che viene evidenziato? Non il puntuale resoconto di fine settembre.

Compare invece un pezzo del maggio 2016, assai più compiacente verso le agenzie poi poste sotto i riflettori della Procura e della Consob. Un pezzo dal titolo “Se il piccolo risparmiatore compra diamanti invece dei bond”. In esso si strizza un occhio complice a favore dell’atteggiamento di attenzione che si voleva che i risparmiatori conferissero ad “investimenti” alternativi, cioè proprio i diamanti.

In pratica, solo un anno fa, il successo delle collocazioni di diamanti in banca veniva mostrato dal Sole non come una pratica ambigua ed ingannevole, ma come un comprensibile trend sacrosantamente motivato dagli scarsi rendimenti offerti dai prodotti finanziari tradizionali, bond, titoli di Stato etc.

Ma non finisce qui. DPI mostra sul proprio sito web i propri salatissimi listini di diamanti e dichiara di averli pubblicati costantemente negli ultimi dieci anni. Dove? Proprio sul Sole 24 ore, lo stesso quotidiano che il 30 settembre finalmente spara ad alzo zero contro gli abusi degli impropri diamanti da investimento. Il prestigioso giornale non ha mancato di far notare che questi listini in effetti non sono altro che inserzioni pubblicitarie.

Tali però da costituire un altro piano di ambiguità al multiforme castello di informazioni fuorvianti che hanno consentito di costruire una serie di vendite fuori dai prezzi di mercato. Ok, saranno pure solo pagine di inserzionisti, sarà pure giusto che fanno comodo in un periodo di vacche magre per le entrate pubblicitarie. Ma non è stata proprio una copertura giornalistica lineare ed esemplare. Ci sbagliamo?
 
Consumatori, vere vittime ed i più terribilmente perdenti
 
Beh è alquanto triste menzionare il pubblico dei consumatori solo alla fine. Perché sono quelli che ancora una volta ci rimettono più di tutti. Hanno pagato in quindici anni forse una cifra non lontana dal miliardo di euro in più di quanto avrebbero dovuto se si fossero rivolti a professionisti seri di gioielleria.

Ma quello che è peggio è che nei negozi avrebbero avuto la consapevolezza di acquisire oggetti belli e preziosi con gemme che possono essere anche beni rifugio. Invece dalle banche hanno avuto l’illusione di godere gli stessi rendimenti che si ottengono da titoli ed obbligazioni. Per portare a casa solo perdite.
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E quello che è ancora peggio è che tutta questa storia inciderà drasticamente sulle scelte che orienteranno i consumatori nel prossimo decennio. Le macerie di questo guaio sposteranno le preferenze verso beni di consumo non durevoli, verso la moda più effimera dov'è però i patti sono chiari e non si praticano furbizie e slealtà. 

Io, Paolo Minieri, commerciante di pietre, dichiaro che i salumieri scompariranno. Saranno i primi, altri li seguiranno. Tranquilli, i gioielli li venderete sempre. Solo che sarete allacciati ad una catena distributiva che penserà per voi. Perderete il sapore delle gemme, l’approccio dei mercanti e un po' d’avventure. Perderete il gusto di scegliervi la mozzarella, ma la COOP non vi deluderà. Il futuro di ogni business consisterà nella logica dei non luoghi della grande distribuzione: portare il ghiaccio agli eschimesi, sacchi di sabbia ai Tuareg del deserto, pizze da infornare già fatte. Migliaia di km inutili per portare bottiglie d’acqua alpina in Calabria, acqua siciliana a Milano. Ma nello stesso momento che questa tendenza si manifesta con l’estinzione dei salumieri, i salumieri stanno già rinascendo, ma diversi.

Rimpiango i vecchi salumieri napoletani, anche quelli più mariuoncelli. Sì, ti mettevano un po' di tara in più, ma la mozzarella… se sbagliavano il fornitore della mozzarella, noi non avevamo alcuna pietà. Si andava da altri. Erano costretti a documentarsi, a cercarsi la provola giusta. Dovevano mettere la punta del compasso a Napoli e tracciare il raggio del pianeta dei latticini, l’agro aversano e la piana di Battipaglia. Prima che Barilla ci invadesse, prima che i suoi indisponenti spot facessero credere che erano stati loro a inventare la pasta, mio zio Ciccio pagava fiero il casellante di Castellammare e, in una curiosa 500, scalava le curve per Gragnano. Se ne tornava con tanti di quei pacchi di pasta lavorata con la trafila di rame che le ruote s’abbassavano e in salita doveva ricorrere alla debraiata o doppietta… La resilienza di zio Ciccio indica una possibile resistenza. Se la trafila di rame e la pasta artigianale resistono, resisteranno cannelli, seghetti, crogioli, mole, buratti, smeraldi incisi e corallo.
 
Oggi la grande distribuzione alimentare mi elimina il problema del negozio bollente in estate del vecchio salumiere, l’aria appena mossa dalle pale delle ventole, la fila al banco. L’aria condizionata sostituisce le bizzarre applicazioni di sottili striscioline di plastica sulle porte in funzione anti mosche. Il cloro ed il calcare del rubinetto mi spingono ad accaparrarmi sul Vesuvio acque piemontesi e dolomitiche. Vedo le arance del giardino sotto casa marcire, ma compro agrumi israeliani o brasiliani. Eccola la resilienza. La genuinità e l’autenticità possono farsi brand. La pasta di Gragnano, il più interessante distretto campano, ha performance straordinarie.
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I piccoli tagliatori di pietre di Jaipur nel Rajasthan erano come i nostri salumieri, i nostri acquedotti, i nostri forni. La nuova divisione del lavoro su scala globale li sta mettendo in un angolo, al margine del business. Ogni volta che ci torno mi bastano pochi minuti e vedo sempre più chiaramente che la concentrazione del grezzo in poche mani potenti (ne parliamo sulla Rivista Italiana di Gemmologia, numero 2) sta mettendo fuori gioco gli outsider. Fino a qualche tempo fa i produttori potevano accedere con limitate risorse agli smeraldi grezzi brasiliani, afgani, pakistani, dello Zambia. Rivoli di materiali affluivano nella Città Rosa, la capitale mondiale dei tagliatori per numero di addetti, di brokers, di artigiani e commercianti.
 
Una volta erano molti di più a tagliare smeraldi a Jaipur. Non dico che si specializzassero in cristalli puri ad occhio nudo di oltre 5 carati. Facevano quello che si poteva, come i macellai. Compravano un pezzo e ci usciva dal primo taglio alla trippa. L’equivalente della trippa negli smeraldi
 erano i pezzi di berilli con sotto il bianco della calcite, con dentro il nero venoso dello scisto. Nessuna trasparenza, e va beh, chissenefrega.
Se ne facevano incisioni curiose, tracciate da solchi simmetrici, curve e collinette. Motivi floreali, strani arabeschi, curve e svolazzi presi un po' dall’Urdu arabizzante dell’impero Mogul. Un mercato disordinato e antico aveva mosche, non aria condizionata. Ma ti trasformava in Marco Polo. Ed ecco di nuovo la via d’uscita, i gem hunters delle TV americane non sono come tanti Marco Polo alla ricerca di unicità, fuori dalla massa?
 
I grezzi del futuro saranno messi in vendita da pochi, potenti gruppi minerari sempre di più in lotti ben assortiti e sostanziosi. Mica è poi così male. Come fa la COOP, i passaggi saranno tracciati e legittimi, gli abusi impediti. Anche tu che mi leggi potrai prenotarti e portarli a tagliare dove più ti conviene. Molto materiale resterà nelle capitali del taglio, ma la filiera sarà cortissima. Tutto si farà per passaggi verticali, dalla miniera all'asta, dal fabbricante al consumatore. La mediazione dei tanti volti, dei tanti ritratti dei broker sparirà. Tutto sarà più fluido, l’intermediazione è orizzontale: non serve più.

​Il vecchio Johari Bazaar diventerà inutile. A cosa servirà un centro di viuzze congestionate? Le scimmie non precipiteranno più dai terrazzi mentre scelgo gli smeraldi. Faremo tutti più soldi ed in modo sarà più confortevole. Le forze oscure del cambiamento ci narcotizzeranno con il solito refrain del progresso ineluttabile. Ma questo trend pragmatico che ci impone di minimizzare la malinconia o la rabbia, che fa apparire anguste ed impraticabili le strade ed i mondi alternativi, non durerà in eterno. Il cambiamento sarà modificato. Alcune tristezze poco virili non bucano lo schermo e ribellarsi è fuori moda. Ogni sentimento taciuto vale un buono acquisto. I salumieri risorgeranno e venderanno pasta di Gragnano e tormaline Paraiba.

Chi non ama l’opale fondamentalmente non lo conosce. Poi quando te ne capita in mano un sasso ti chiedi come hai potuto essere indifferente per tanto tempo. E te ne freghi di chi non ha più sensazioni, pensi a te. Cerchi di distrarti, ti concentri su altro. Ma non c’è niente da fare, lui (o lei?) sta là, perfetto, eterno, nobile. Irradia una bellezza così diffusa, inspiegabile che ti pare irraggiungibile.
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Ok ti amo, facciamola finita. E tu ti prenderai gioco di me e della mia fragilità. Allora ti amerò di nascosto. No, te lo dico. Ecco gliel’ho detto. Ma a chi? Al rosso porpora, al verde carioca, al blu sottile, alle lingue gialle e turchine, a tutto l’iride? A chi sto parlando? Schegge. Mi restano i frammenti del discorso d’amore di Barthes, perché io non so a chi sto parlando. Lo guardo e mi scompongo in cose che per comodità devo definire contraddittorie. Per non allarmarvi.
 
Questo agglomerato amorfo, sereno ed immobile, scuote la mia perplessa persona con le citazioni dei maestri del pensiero francese e poi mi risucchia vigorosamente sottoterra, in una culla primordiale silenziosa, inconscia. Dove non esiste più la parola o la ragione. L’opale del tuo innamoramento ti scaraventa verso un sé bambino (o bambina?), un essere perfetto e infantile che sta oltre e prima. Nella scomposizione dell’acqua.
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Da un rubino, da un'acquamarina ti aspetti un ristretto spettro cromatico. Lo speri, faccetti e lo ottieni (forse). L’opale grezzo ha questo della follia amorosa: un’identità inafferrabile. Non sai cosa può diventare. Ma una cosa già la sai. Non sarà di un solo colore, non sarà lo stesso se lo ruoti leggermente tra le dita. Quindi devo innamorarmi per necessità, per scardinarmi dalla ragione, per consentire l’aldilà. Per tenermi tutto, per non uccidere sezionando con catene logiche.
 
Ecco, sono pazzo. Non mi scompongo. Anzi mi scompongo. Nell’innamoramento ci sta. Mettetevi tranquilli, poi diventerò normale e sarò ancora come voi. Allaccerò la cintura, stringerò il cinturino, programmerò la sveglia, avviterò in senso orario. E in queste condizioni febbrili, io che non so più come mi chiamo, taglierò l’opale.

lo dico subito. Non sarò geometrico, lo so già. Perché non ho interesse in forme specifiche e servizievoli. Ho deciso di andare verso il gioco di colore. E ci andrò. Lavorare l’opale etiope è assai più emozionante. In genere si ha immediato accesso ad un forte gioco di colore, rispetto all’australiano che per fare queste cose costava troppo. Cominciamo a valutare il pezzo prima ancora di toccarlo. È già bello.
 
Mi viene in mente di fare una cosa incredibile ma non del tutto insensata. Andarmene. Lasciare questi sassi, già parlanti, a loro stessi, lasciarli inalterati. Baudelaire lo avrebbe fatto. Prendo il primo grezzo, lo metto da parte, lo guardo e me ne vado. Non lo toccheremo. È perfetto. Poi torno quasi subito. Che bello, trasmetto agitazione e scompiglio. Il nulla è la condizione perfetta. Ma quando mai… Dobbiamo vivere, osare, dobbiamo tagliare. La ruota morde un altro pezzo, quello di prima l’ho lasciato lì.

Stiamo rimuovendo il boulder, la corteccia sabbiosa. Ogni secondo è scandito da nuovi colori che si affacciano dal balcone di rocce. Prima arriva Raffaele Viviani (vedarrisse riflesse e scintille, mo rosse, mo verde, mo lilla, mo gialle.) Beh, inevitabile, adesso appare il fantasma di Michele Macrì, il mio amico professore, scienziato della terra ma fondamentalmente teorico dei tagli anticonformisti. Il fantasma si accomoda, poggia un gomito sul banchetto. Sospira e ammonisce: “Non andare oltre, devi lasciarlo così”… Solo un altro paio di colpetti, diciamo noi. Il fantasma si alza lentamente. È deciso. “Adesso staccherò il quadro elettrico”. No! Si squaglieranno i ghiaccioli in frigo!
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Non siamo più soli. In poco tempo il laboratorio si riempie di numerosi spettri di poeti, musicisti e tagliatori, esperti e rissosi. Chi ci urla di andare verso il giallo, chi verso un certo tipo di blu tonale, chi dimostra impettito sulla lavagna che dobbiamo fare una goccia regolare, chi calcola, chi canta, chi schizza. Nella ressa si insinuano anche zelanti sciamani uzbeki o turcomanni, adoratori dell’opale. Poi il buio. “ Ragiona, è meglio fermarsi, non tagliare oltre. Così è perfetto”. Michele ha davvero staccato la corrente. Prendete i ghiaccioli, prima che si sciolgano e diventino acqua, come i miei pensieri sull’opale.